Q1 2026 Earnings Call Summary

이번 분기 Freshworks의 가장 큰 성과는 회사 역사상 최대 규모 계약 2건을 동시에 따낸 거예요. 글로벌 영양 기업이 10년간 써온 경쟁사(ServiceNow)를 버리고 Freshservice로 갈아탔고, 대형 의료기관 Piedmont Healthcare도 같은 선택을 했어요. 연 10만 달러 이상 쓰는 대형 고객 수가 1년 전보다 29% 늘었고, IT 서비스 관리(EX) 구독 매출은 27% 성장하며 전체 성장을 이끌고 있어요.

이번 분기 전체 직원의 약 11%를 줄이는 구조조정을 발표했어요. 고객 지원(CX) 사업 성장률이 연 한 자릿수 초반에 그칠 것으로 예상되고, 인수한 Device42 기존 고객들의 계약 해지가 아직 일부 남아 있어 전체 매출 유지율에 소폭 부담을 주고 있어요.

다음 분기(2026년 2분기) 매출은 2,320억~2,350억 원 수준인 2억 3,200만~2억 3,500만 달러로, 1년 전보다 13~15% 성장을 예상해요. 연간 전체로는 9억 5,800만~9억 6,400만 달러(약 14~15% 성장)를 목표로 하고, 영업이익률도 꾸준히 높아질 전망이에요. 특히 회사가 가장 중요하게 보는 지표인 '주당 현금흐름'은 올해 24% 늘어난 0.94달러를 목표로 하고, 앞으로 3년간 매년 20% 이상 복리 성장시키겠다고 밝혔어요.