Q1 2026 Earnings Call Summary

IBEX가 AI 기업 Sierra와 손잡고 'AI 상담원 + 사람 상담원'을 하나로 묶은 서비스를 내놓기 시작했어요. 항공사 고객사 입찰에서 AI·SaaS·BPO 경쟁사를 모두 제치고 3개 언어로 가장 먼저 서비스를 올렸고, 럭셔리 스포츠웨어 브랜드도 계약 후 30일 만에 바로 론칭했어요. 경영진은 이 AI 매출이 기존 사람 상담 매출에 더해지는 구조라 전체 수익성이 더 높아질 거라고 자신하고 있어요.

AI 도입으로 고객사 한 곳의 전화 상담량이 6개월 만에 20% 줄었어요. 사람 상담 물량이 AI로 대체되는 속도가 빨라질수록 기존 BPO 매출 일부가 줄어들 수 있는 구조예요. 다만 경영진은 AI 매출로 그 이상을 채울 수 있다고 보고 있어요.

연간 매출 목표를 기존 6,200억~6,300억 원 수준(6억 2,000만~6억 3,000만 달러)에서 6억 3,800만~6억 4,200만 달러로 올렸어요. 이자·세금·감가상각 빼기 전 영업이익도 8,200만~8,400만 달러로 상향했고, 새 데이터센터·사무실 증설에 쓰는 투자비도 수요 증가에 맞춰 2,500만~3,000만 달러로 늘렸어요. 헬스케어 수직 매출은 올 회계연도 안에 1억 달러를 훌쩍 넘을 전망이에요.