ServiceNow: AI Adoption Is Booming, But Costs Are Rising Faster

서비스나우가 인공지능 도입을 확대하는 과정에서 비용이 늘고 있다는 분석이 나왔어요. 구독 매출 성장률은 21%를 유지하지만, 서비스 제공 비용과 파트너 비용이 증가해 매출총이익률은 2022년 86%에서 2026년 81%로 낮아질 것이라는 분석이 나왔어요.

인공지능 관련 매출의 기여가 분명하게 드러나지 않는 상황에서 비용이 계속 늘면 수익성 개선 속도에 부담이 될 수 있어요. 매출 성장과 함께 서비스 제공·파트너 비용, 매출총이익률이 어떻게 움직이는지 살펴볼 필요가 있어요.