2026년 9월 11일
서비스나우의 지나 마스탄투오노 사장 겸 최고재무책임자는 2026년 9월 11일 고객 논의의 중심이 인공지능 도입 자체에서 보안과 관리, 실제 기업 수익성으로 옮겨가고 있다고 밝혔어요. 회사는 인공지능을 여러 업무에 적용하면서도 사용 현황과 위험, 투자 효과를 한눈에 관리하는 ‘인공지능 통합 관리체계’를 강조하고 있어요. 이는 기업들이 인공지능을 시험하는 단계를 넘어 비용 절감과 생산성 개선을 입증해야 한다는 뜻이에요. 과거 클라우드 전환 때도 보안과 관리 기능을 갖춘 업체가 대형 고객을 확보했듯이, 이번 흐름은 서비스나우의 기업용 경쟁력을 시험할 수 있어요. 한국 투자자는 신규 인공지능 매출 증가뿐 아니라 실제 고객 계약 확대, 인공지능 기능 사용률, 관련 비용 대비 수익 개선 여부를 함께 확인해야 해요. 향후 회사의 구체적인 매출 목표와 대형 고객 수주 발표가 주가 방향을 결정할 가능성이 커요.