아마존 ‘어바웃 유’, 구매·알렉사 대화 기반 고객 분석 공개

아마존의 ‘어바웃 유’ 기능이 고객의 구매 내역과 쇼핑용 알렉사와 나눈 대화를 바탕으로 이용자에 대한 관찰 내용을 보여줘요. 일부 고객은 이 분석이 다소 익살스럽고 직설적이라고 평가했어요.

아마존이 구매 기록과 음성 비서 대화에서 얻은 정보를 고객 경험에 활용하는 방식이 드러났어요. 개인화 기능은 쇼핑 편의성을 높일 수 있지만, 이용자가 자신의 정보가 어떻게 분석되고 표현되는지 확인하게 만드는 계기가 돼요.